Bỏ cơ hội phát triển tại Singarpore, Lê Ngọc Hải trở về nước thử sức với vai trò CEO tại Doctor Anywhere, nền tảng cung cấp dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe qua ứng dụng di động.
 |
| Lê Ngọc Hải, CEO Doctor Anywhere Việt Nam |
Chăm sóc sức khỏe bằng công nghệ
Covid-19 là cú huých cho các start-up y tế nhận vốn đầu tư lớn, gia tăng giá trị. Nền tảng cung cấp dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe qua ứng dụng di động Doctor Anywhere đã công bố huy động thành công 27 triệu USD trong vòng đầu tư mạo hiểm gần đây, nâng tổng số tiền gọi vốn vượt mức 40 triệu USD.
Doctor Anywhere được thành lập tại Singapore năm 2015 và gia nhập thị trường Việt Nam vào cuối năm ngoái. Ứng dụng này cho phép người dùng kết nối trực tuyến với đội ngũ bác sỹ uy tín trên khắp đất nước để tư vấn sức khoẻ qua hội thoại video. Sau đó, thuốc sẽ được giao tận tay người dùng trong vòng 3 giờ đồng hồ.
“Xuất phát điểm, chúng tôi chỉ đơn giản là một phòng khám online. Tuy nhiên, trải qua thời gian, Doctor Anywhere liên tục đổi mới, phát triển với mục tiêu trở thành một công ty y tế công nghệ tích hợp toàn diện, theo kịp mọi nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dùng”, Lê Ngọc Hải, CEO Doctor Anywhere Việt Nam chia sẻ về mô hình của công ty.
Cũng theo Lê Ngọc Hải, khi sử dụng Doctor Anywhere, khách hàng không chỉ đơn thuần vào một ứng dụng và chỉ gặp bác sỹ để thăm bệnh online, mà theo sau đó là cả một hệ sinh thái. Người dùng được nhận tư vấn từ những bác sỹ giỏi, với ít nhất 7 năm kinh nghiệm, đến từ những bệnh viện uy tín tại Hà Nội và TP.HCM như Bạch Mai, Nhi Trung ương, Chợ Rẫy…
Sau khi tư vấn, thuốc sẽ được chuyển tận nhà theo chỉ định của bác sỹ. Và chỉ khi cảm thấy thực sự cần thiết, bác sỹ mới yêu cầu người dùng tới bệnh viện để thực hiện các chỉ định cận lâm sàng. Sau đó, bệnh nhân tiếp tục được nhận tư vấn chuyên sâu hơn với bác sỹ trên ứng dụng miễn phí. Điểm đặc biệt của Doctor Anywhere còn nằm ở chỗ sẵn sàng chuyển bệnh nhân sang nước ngoài trong trường hợp cần thiết, điều chưa công ty y tế nào tại Việt Nam làm được.
Hơn 1 năm phát triển, hiện Doctor Anywhere đã liên kết được với gần 100 bệnh viện, phòng khám và các cơ sở y tế; 50 nhà thuốc; gần 100 bác sỹ chuyên khoa đến từ các bệnh viện hàng đầu.
Là một ứng dụng dịch vụ y tế mới, thời gian đầu, Doctor Anywhere cũng gặp nhiều khó khăn trong việc kết nối với đội ngũ y, bác sỹ. CEO Lê Ngọc Hải cho biết, khi Doctor Anywhere mới đặt chân vào Việt Nam, anh đã dành rất nhiều thời gian để xây dựng đội ngũ bác sỹ.
“Khi đó, vấn đề chúng tôi đối mặt như bài toán quả trứng và con gà: không có bác sỹ thì sẽ không có bệnh nhân và ngược lại. Việc thuyết phục có nhiều mức độ khó khăn khác nhau, trong khi có những bác sỹ đã nghe, hoặc đã có cơ hội trải nghiệm các dịch vụ như Doctor Anywhere, họ đón nhận rất nhanh, nhưng có bác sỹ cần nhiều thời gian để thuyết phục. Với những bác sỹ đó, chúng tôi chinh phục bằng quan điểm của Doctor Anywhere, đó là nếu làm tốt, chúng ra có thể góp phần giải quyết tình trạng quá tải ở các bệnh viện hiện nay”, CEO Lê Ngọc Hải chia sẻ.
Anh cũng tiết lộ, trong thời gian tới, ngoài việc chú trọng vào quy trình thăm khám và chữa bệnh, Doctor Anywhere sẽ tập trung phát triển các dịch vụ phòng chống bệnh, nâng cao sức đề kháng cho khách hàng. Tập trung xây dựng các gói khám sức khỏe thường niên, các chương trình quản lý bệnh mãn tính như mỡ máu, huyết áp, tiểu đường.
Xa hơn, định hướng của Doctor Anywhere là mở ra tính năng Marketplace – nơi mua, bán các sản phẩm về sức khỏe, tham gia thị trường thương mại điện tử, hướng Doctor Anywhere trở thành một chuỗi dịch vụ chăm sóc toàn diện.
Trở về để cống hiến
Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành toán tài chính tại Đại học Quốc gia Singapore và nhận bằng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh tại Học viện INSEAD, Lê Ngọc Hải đã có 10 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính tại thị trường châu Á, trong đó có 5 năm công tác tại Ngân hàng Credit Suisse với vai trò phụ trách thị trường Việt Nam. Anh cũng từng đảm nhận vị trí tư vấn tài chính cấp cao cho nhiều tập đoàn lớn như Aeroport de Paris, Tenaga Nasional Berhad…
Bỏ lại cơ hội phát triển tại Singarpore, tháng 3/2019, anh trở về Việt Nam, thử sức với vai trò CEO Doctor Anywhere. Lý do khiến anh về nước là muốn cống hiến một phần công sức của mình cho quê hương.
“Tôi luôn thôi thúc bởi ý niệm, bằng mọi cách phải cống hiến cho quê hương mình. Doctor Anywhere chính là cầu nối để tôi thực hiện sứ mệnh này”, Lê Ngọc Hải tâm sự.
Theo Lê Ngọc Hải, điểm mấu chốt mà anh chọn Doctor Anywhere để thực hiện khát vọng đó là khi nhìn vào thị trường y tế, chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam, anh nhận thấy vẫn thiếu những sản phẩm, dịch vụ tốt, mang tính ứng dụng thực tiễn cao và tiện lợi cho toàn dân. Chưa kể, y tế đang là lĩnh vực đầu tư rất tiềm năng ở Việt Nam.
Tìm hiểu sâu, CEO Doctor Anywhere nhận thấy, mảng thăm khám ban đầu ở Việt Nam còn khá sơ sài khi so sánh với Singapore. Chẳng hạn, người dân Singapore thường đến ngay phòng khám khi cơ thể có triệu chứng bất thường, trong khi ở Việt Nam, phần đông người dân phải bệnh nặng mới đi khám. Nhiều người còn có thói quen lên google tra bệnh, rồi ra tiệm thuốc tự ý mua thuốc.
Với Doctor Anywhere, anh mong muốn cải thiện và nâng cao trải nghiệm thăm khám sức khỏe, mang tới cho người dùng Việt Nam một lựa chọn mới.
Lê Ngọc Hải cũng thừa nhận, tiếp nhận một dịch vụ mới, thay đổi thói quen không dễ dàng. Để làm được điều đó, anh cho rằng, phải tạo dựng được lòng tin với người dùng và lòng tin đó chắc chắn phải đến từ chất lượng dịch vụ.
CEO Doctor Anywhere xác định, phải liên tục thay đổi và cải thiện dịch vụ của công ty mỗi ngày nhờ các dữ liệu thu thập từ đối tác, phản hồi của khách hàng, quá trình sử dụng dịch vụ… “Liên tục thay đổi để trở nên tốt hơn, đó cũng chính là văn hóa doanh nghiệp ở Doctor Anywhere mà tôi muốn hướng tới”, Lê Ngọc Hải cho hay.
